南京普惠數碼科技有限公司長期以來一直致力于提供高、質量完善的支持服務，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。目的是通過南京普惠數碼科技公司提供的完善的支持服務，便利用戶可以集中更多的精力發展自己的業務。
強大的用戶支持隊伍是普惠數碼公司的一大優勢。公司除為用戶提供通常的軟硬件、網絡維護支持外，還提供更高層的咨詢服務，和用戶一起實現其長期的信息系統發展目標。
系統的技術支持與維護服務是系統集成的一個重要方面，它包括對用戶使用產品的跟蹤監測、對故障的排除、對產品的設計和制造質量問題的信息反饋等等，涵蓋了工程售前、建設和售后所有的方方面面。
“讓用戶無憂”，客戶將需求告訴我們，一切都由我們相應的專業人員負責處理。通過“無憂系統”的實施，幫助客戶發展的同時，也帶動我們自身的發展。
我們有一套完善客戶服務體系，利用我們穩定的技術隊伍、強大的資源整合能力為客戶提供及時、優質、高效的服務，同時對整個服務的流程實行跟蹤、監督執行，力求實現客戶的最大滿意
我們不僅僅提供系統、設備故障排除服務，同時根據用戶系統的生命周期，從計劃、設計到實施和日常運作，都提供全套服務，幫助用戶掌握和利用最新的IT技術，提高系統的整體回報率。
根據系統運行維護管理規定，南京普惠數碼科技技術服務人員對在系統運行進行常規運維檢測信息維護（包括：例行執行工作、定期執行工作、跟蹤執行工作）中出現的故障進行分析和故障定位。
對于南京普惠數碼科技技術服務人員能夠自行處理解決的故障，自行處理故障，并將故障報告單上報南京普惠數碼科技公司技術服務部。
對于硬件設備及其他配套設施故障，向相應設備制造商提交故障報告單，同時上報南京普惠數碼科技公司技術服務部。相應設備制商應答或提出故障處理方案。
對于其他配套設施故障，向南京普惠數碼科技相關服務網點提交故障報告單，同時上報南京普惠數碼科技總部。
客戶通過熱線電話、郵件提出服務請求；
客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；
客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；
如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；
如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；
現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；
填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；
系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；
為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。
